内江市主动聚焦信访工作的重要方面、重点领域，破新立旧、细化措施、精准发力，运用新办法解决了一批旧问题，推动全市信访工作形势持续向好发展。

一是宣传“新政策”，破除“旧观念”。依托《信访条例》修订实施16周年、“国家宪法日”等契机，通过向来访群众定向宣传，结合“走基层”活动深入村(社区)开展宣传等方式，进一步拓展信访宣传的广度和深度。通过宣传，有效破除了部分群众动辄越级上访、以访施压的陈旧观念和错误倾向，从思想上树立了依法上访、逐级上访的正确理念。今年以来，共向群众宣传信访政策1300余人次，发放宣传资料3000余份，现场解答信访问题40余件次。

二是搭建“新平台”，疏导“旧情绪”。以“人民满意窗口”提档升级为载体，积极搭建协调沟通“新平台”，认真践行“五个一”(一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一句好话暖心，一颗丹心为民)。让信访群众的情绪有处宣泄、诉求有人倾听、矛盾有人化解，最大限度的让信访群众“旧情绪”得到疏导。充分运用律师接访、入驻部门联合接访，增强做好来访群众接待和政策法规咨询的针对性，有效提升了群众满意度。今年以来，全市纳入满意度评价信访件202件，群众满意率达到80.20%。

三是传导“新压力”，落实“旧责任”。根据上级最新考核要求，市信联办向各县(市、区)和市级部门下发了《2021年度信访工作绩效管理考核细则》，将信访工作“三率”提升、信访法治化建设等新的“考核压力”传导到位，要求各责任单位按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则认真落实责任，并适时对各县(市、区)和市级部门重要敏感时期的信访工作、重复信访事项办理情况进行专项督查，进一步压实了工作责任。今年以来，市信联办开展督查11次，促进问题整改50余件。

四是学习“新技能”，改变“旧形象”。以集中培训、跟班学习、挂职锻炼等方式为载体，通过让信访干部学习“新技能”，加快适应“新形势”。结合推广“最多访一次”、打通“最后一公里”等工作要求，进一步提高办理质效，得到了信访群众的积极肯定。开展全市信访队伍建设专题调研，查找整改当前信访队伍中存在的问题，进一步树立全市信访干部队伍能干、肯干、善干的好形象，执行力、战斗力和凝聚力不断增强。今年以来，全市开展集中培训5次，选派信访干部参加跟班学习、挂职锻炼3人次。